Aviso de Privacidad

Bios Digital / Zoé — Última actualización: septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento de datos

Bios Digital («nosotros», «Bios Digital»), con sitio web https://biosdigital.mx, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de Zoé, nuestro agente conversacional de inteligencia artificial disponible vía WhatsApp y otros canales de mensajería, así como del panel de administración asociado.

2. Datos que recopilamos

Cuando un usuario interactúa con Zoé o con el negocio que utiliza Zoé, podemos recopilar:

  • Número de teléfono de WhatsApp
  • Nombre proporcionado en el perfil de contacto o durante la conversación
  • Contenido de los mensajes enviados y recibidos (texto, y en el futuro audio/imágenes/documentos)
  • Metadatos de la conversación: fecha, hora, canal (WhatsApp, web, Instagram)
  • Información adicional que el propio negocio cliente registre sobre el contacto en su CRM conectado (por ejemplo, historial de pedidos), cuando dicha integración esté activa

3. Finalidad del tratamiento

Los datos se utilizan para:

  • Responder automáticamente a las consultas del usuario a través de Zoé
  • Permitir que el equipo humano del negocio dé seguimiento a la conversación cuando sea necesario
  • Mejorar la calidad de las respuestas del asistente
  • Generar reportes internos de uso para el negocio que contrató a Zoé
  • Cumplir obligaciones legales cuando aplique

Zoé no utiliza los datos de los usuarios para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros, ni los vende a terceros con fines publicitarios.

4. Terceros que procesan datos en nuestro nombre

Para operar Zoé, compartimos datos de forma limitada con los siguientes proveedores, únicamente para fines técnicos de operación del servicio:

  • Meta / WhatsApp Business Platform — como canal de mensajería
  • Anthropic (Claude API) — para generar las respuestas conversacionales del asistente
  • Supabase — como base de datos donde se almacena la información de contactos y conversaciones
  • Chatwoot — como infraestructura interna de gestión de conversaciones
  • Stripe — únicamente para el procesamiento de pagos de negocios que contratan Zoé (no procesa datos de los usuarios finales que conversan con el asistente)

Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger la información y a utilizarla solo para prestar el servicio.

5. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en bases de datos con acceso restringido y cifrado en tránsito. Solo el negocio cliente correspondiente y el equipo autorizado de Bios Digital tienen acceso a las conversaciones de sus propios contactos.

6. Derechos ARCO

De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, cualquier usuario puede solicitar en cualquier momento el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales, así como la eliminación de su historial de conversación.

Para ejercer estos derechos, puede escribir a: hola@biosdigital.mx

7. Retención de datos

Conservamos el historial de conversaciones mientras el negocio cliente mantenga contratado el servicio de Zoé, o hasta que el usuario final solicite su eliminación conforme a la sección anterior.

8. Cambios a este aviso

Este aviso de privacidad puede actualizarse periódicamente. Cualquier cambio relevante se reflejará en esta misma página con su fecha de actualización.

9. Contacto

Para dudas sobre este aviso de privacidad o sobre el manejo de tus datos, contáctanos en hola@biosdigital.mx