Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al contratar o utilizar Zoé, el asistente virtual de inteligencia artificial desarrollado por Bios Digital ("nosotros", "Bios Digital"), el negocio cliente ("tú", "el cliente") acepta estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes utilizar el servicio.

2. Descripción del servicio

Zoé es un servicio de software como servicio (SaaS) que provee un agente conversacional de inteligencia artificial para atender clientes a través de WhatsApp y otros canales de mensajería, con funciones de respuesta automática, calificación de leads, integración con CRM y agendado, según el plan contratado.

3. Cuentas y contratación

El servicio se contrata a través de los planes publicados en zoe-panel.vercel.app/precios, con pago mensual recurrente vía Stripe. El cliente es responsable de proporcionar información veraz sobre su negocio (catálogo, precios, políticas, horarios) para que Zoé pueda operar correctamente en su nombre.

En caso de ofrecerse un periodo de prueba gratuita, el servicio se convertirá automáticamente en una suscripción de pago al finalizar dicho plazo, salvo que el cliente cancele antes de que concluya.

4. Responsabilidades del cliente

El cliente es responsable de:

• Mantener actualizada la información de su negocio en el panel de configuración.
• Contar con una cuenta de WhatsApp Business propia y en cumplimiento con las políticas de Meta.
• Supervisar las conversaciones de Zoé y escalar a un asesor humano cuando sea necesario.
• No utilizar el servicio para fines ilegales, engañosos o que violen las políticas de Meta/WhatsApp.
• Contar con su propio aviso de privacidad frente a sus clientes finales, ya que el cliente es el responsable del tratamiento de esos datos; Bios Digital actúa únicamente como encargado técnico que procesa esa información en su nombre.

5. Límites del servicio

Zoé es una herramienta de asistencia automatizada y no sustituye el juicio humano en decisiones críticas. Bios Digital no se hace responsable por decisiones de negocio tomadas exclusivamente con base en las respuestas de Zoé, ni por pérdidas derivadas de interrupciones del servicio de terceros (Meta/WhatsApp, Anthropic, Supabase, Railway, Stripe) fuera de nuestro control razonable.

El servicio se ofrece "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad", sin garantías de que operará libre de errores o interrupciones en todo momento.

6. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Bios Digital frente al cliente por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto pagado por el cliente por Zoé durante el mes inmediato anterior al hecho que originó el reclamo. Bios Digital no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso del servicio.

7. Indemnización

El cliente se compromete a sacar en paz y a salvo a Bios Digital frente a cualquier reclamo, sanción o daño de terceros que resulte del uso indebido del servicio por parte del cliente, incluyendo el incumplimiento de las políticas de Meta/WhatsApp o de la legislación aplicable en materia de protección de datos frente a sus propios clientes finales.

8. Pagos y cancelación

Los pagos se procesan de forma recurrente mensual a través de Stripe. El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento; el servicio permanecerá activo hasta el final del periodo ya pagado. No se realizan reembolsos por periodos parciales ya iniciados, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

Al cancelar, el historial de conversaciones y la configuración del negocio se conservan por un periodo razonable para permitir reactivación, y después se eliminan conforme a nuestra página de eliminación de datos.

Bios Digital se reserva el derecho de modificar las tarifas de los planes, previo aviso por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación a su aplicación. Si el cliente no está de acuerdo con la nueva tarifa, podrá cancelar su suscripción antes de que se realice el siguiente cobro.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca Zoé y los materiales asociados son propiedad de Bios Digital. El cliente conserva la propiedad de su propia información de negocio (catálogo, contenido, datos de sus clientes) que proporciona para configurar el servicio.

10. Suspensión del servicio

Bios Digital podrá suspender o cancelar el acceso del cliente al servicio, sin previo aviso cuando la urgencia lo justifique, en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la plataforma, o cuando así lo requiera Meta/WhatsApp para cumplir con sus propias políticas.

11. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

12. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos Términos de Servicio periódicamente. Los cambios relevantes se reflejarán en esta misma página con su fecha de actualización, y notificaremos al cliente por correo cuando el cambio sea sustancial.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del Estado de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.

14. Contacto

Para dudas sobre estos Términos de Servicio, escríbenos a hola@biosdigital.mx.